中消協(xié)：涉嫌存在虛假發(fā)貨行為 歐萊雅就面膜差價(jià)事件致歉

11月18日消息，今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。

中消協(xié)稱，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問(wèn)題等方面。

其中，在虛假發(fā)貨方面，中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅稱，網(wǎng)友1號(hào)付的尾款，11號(hào)了還在北京，存在虛假發(fā)貨行為。

對(duì)此，中消協(xié)提出建議稱，從充分回應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)訴求著手，鼓勵(lì)并引導(dǎo)電商平臺(tái)及相關(guān)主體做深蹲、練內(nèi)功，尋找并構(gòu)建更具誠(chéng)意、更少套路的商業(yè)模式，呵護(hù)更加多樣、更重品質(zhì)的消費(fèi)訴求;通過(guò)對(duì)“套路”營(yíng)銷模式的“自我革命”，以及商品質(zhì)量與服務(wù)水平的雙提升、商業(yè)誠(chéng)意與營(yíng)銷信譽(yù)的共改善，喚回流量人氣，延續(xù)發(fā)展后勁。

同時(shí)，呼吁消費(fèi)者不斷加強(qiáng)健康消費(fèi)理念建設(shè)，以更智慧、更從容、更具社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)行為擁抱消費(fèi)升級(jí)。堅(jiān)定良好消費(fèi)心態(tài)、保持理性消費(fèi)節(jié)奏、把握合理消費(fèi)尺度，秉持綠色消費(fèi)理念、避免揮霍浪費(fèi)，讓消費(fèi)回歸理性，不要在數(shù)字化生活中迷失。

歐萊雅陷雙十一“虛假宣傳”爭(zhēng)議，李佳琦方最新回應(yīng)來(lái)了

近日，有消費(fèi)者投訴稱，雙十一在李佳琦直播間預(yù)售購(gòu)買的歐萊雅安瓶面膜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于現(xiàn)貨價(jià)格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元。”

此前，巴黎歐萊雅官方微博曾發(fā)文稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。目前，巴黎歐萊雅官方微博已刪除了相關(guān)微博。

有關(guān)“歐萊雅被指虛假宣傳”、“歐萊雅涉嫌虛假宣傳”的話題在微博持續(xù)升溫。更有消費(fèi)者曬出與歐萊雅天貓旗艦店客服的聊天記錄。該客服稱，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”

該客服還表示“購(gòu)物是需要理智的不是聽(tīng)別人說(shuō)，而且現(xiàn)在小紅書(shū)上面大把低價(jià)買到多少多少面膜可以退差價(jià)，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

值得一提的是，據(jù)某投訴平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)顯示，近一個(gè)月，歐萊雅相關(guān)投訴已經(jīng)破萬(wàn)。

11月17日，李佳琦所在的MCN機(jī)構(gòu)美ONE對(duì)“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應(yīng)。美ONE稱，此次價(jià)格爭(zhēng)議是由于平臺(tái)及店鋪發(fā)放的限時(shí)限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實(shí)付才可使用，并不是單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)直播間單品就可以達(dá)到使用門檻的。

另外，該券主要面向店鋪所有產(chǎn)品，而不是僅針對(duì)直播間的產(chǎn)品。且目前活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。美ONE還表示，“用戶體驗(yàn)始終是李佳琦直播間的服務(wù)重點(diǎn)，李佳琦直播間也會(huì)持續(xù)為用戶解決問(wèn)題。”