甄知科技」已于日前完成首輪融資。本輪融資金額為7000萬(wàn)人民幣，由經(jīng)緯創(chuàng)投和藍(lán)湖資本聯(lián)合領(lǐng)投，BV百度風(fēng)投和信公小安跟投，毅仁資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。據(jù)了解，本輪融資資金將用于產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展等方向。
「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「漢得信息」孵化而來(lái)。漢得信息成立于2002年，于2011年在創(chuàng)業(yè)板上市。經(jīng)過(guò)20年發(fā)展，目前漢得的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展至企業(yè)信息化應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、咨詢實(shí)施與技術(shù)服務(wù)。在發(fā)展階段上，公司已由最初的ERP實(shí)施商，歷經(jīng)解決方案提供商階段，發(fā)展為數(shù)字化生態(tài)綜合服務(wù)商。多年服務(wù)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，讓漢得得以把握客戶的業(yè)務(wù)需求，相繼孵化了一系列獨(dú)立的SaaS公司以幫助客戶深度解決某一領(lǐng)域的問(wèn)題?！刚缰萍肌挂彩瞧渲械囊患?。
「甄知科技」董事長(zhǎng)黃建華，同時(shí)也兼任「漢得信息」CTO，他介紹「甄知科技」成立的契機(jī)有兩方面，首先，漢得有20+年的企業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)6000+家客戶，完成過(guò)20000+項(xiàng)目，在過(guò)往服務(wù)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)不少客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在著大量的運(yùn)維和服務(wù)的需求——這其中也包括并不是漢得實(shí)施的軟件項(xiàng)目。另一方面，隨著數(shù)字化程度的加深，企業(yè)的軟、硬件種類和數(shù)量也迅速上升，不管是用戶使用還是系統(tǒng)運(yùn)維，都比以往更加困難和復(fù)雜。而且，企業(yè)不僅需要通過(guò)這些軟件管理內(nèi)部，還需要和外部客戶、供應(yīng)商對(duì)接，這更考驗(yàn)企業(yè)整體的數(shù)字化管理和服務(wù)能力?？偠灾?dāng)企業(yè)數(shù)字化水平提升，管理方案和企業(yè)服務(wù)也需要跟上，這也是「甄知科技」希望幫助客戶解決的問(wèn)題。
甄知科技核心產(chǎn)品燕千云燕千云幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心服務(wù)平臺(tái)。具體而言，燕千云低代碼平臺(tái)支持三大服務(wù)管理場(chǎng)景，包括IT服務(wù)管理（ITSM）、企業(yè)服務(wù)管理（ESM）、客戶服務(wù)管理（CSM），并將智能服務(wù)能力貫穿三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行AI賦能。
自2019年起，燕千云基于漢得沉淀16年的運(yùn)維服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，將運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容和能力轉(zhuǎn)化為平臺(tái)服務(wù)能力，幫助企業(yè)進(jìn)行全生命周期的IT服務(wù)管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源能力，沉淀服務(wù)過(guò)程資產(chǎn)，量化服務(wù)水平，提升IT服務(wù)效率。
2020年疫情爆發(fā)，企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)、服務(wù)自助等服務(wù)需求激增，燕千云布局智能化數(shù)字化服務(wù)能力，推出智能助理燕小千，提供24小時(shí)全年無(wú)休的在線服務(wù)，幫助企業(yè)解決高頻發(fā)生的重復(fù)問(wèn)題，降低人力成本。
2021年疫情常態(tài)化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和步伐加劇，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注更高質(zhì)量的員工體驗(yàn)和客戶服務(wù)體驗(yàn)。于是，燕千云伴隨著客戶需求逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)板塊，將ITSM的底層服務(wù)能力擴(kuò)展至企業(yè)中的其他服務(wù)部門，例如人力、法務(wù)、行政、客戶成功等，通過(guò)一站式的服務(wù)門戶對(duì)員工及客戶提供統(tǒng)一服務(wù)入口，并通過(guò)自動(dòng)化和智能化的流程跨部門進(jìn)行高效協(xié)同。同時(shí)，其也打通釘釘、飛書、企業(yè)微信等社交協(xié)作平臺(tái)，讓日常服務(wù)和部門間協(xié)作更加順暢、高效，并提升員工和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2022年，燕千云進(jìn)一步整合多渠道服務(wù)能力，包括在線客服、呼叫中心、郵件、即時(shí)通訊等，推出面向企服SaaS的客戶成功業(yè)務(wù)解決方案，幫助SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶成功。
幫企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)能力
黃建華進(jìn)一步介紹，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用端口和客戶對(duì)接時(shí)，背后本質(zhì)上還是涉及到企業(yè)內(nèi)部各種系統(tǒng)和組織的協(xié)調(diào)和對(duì)接，所以不管是ITSM、CSM還是ESM，其實(shí)都是在解決企業(yè)IT能力、組織能力在不同場(chǎng)景下的管理問(wèn)題。在底層邏輯上，黃建華表示，燕千云的產(chǎn)品設(shè)計(jì)基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)行業(yè)最佳實(shí)踐框架和理念，呈現(xiàn)為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)中心，作為業(yè)務(wù)服務(wù)中臺(tái)連接企業(yè)的IT服務(wù)與員工服務(wù)和客戶服務(wù)，賦予企業(yè)全面、專業(yè)和開箱即用的數(shù)字化服務(wù)能力。他向36氪介紹，能夠做到這些也因?yàn)闈h得之前有多年服務(wù)B端客戶的經(jīng)驗(yàn)，不僅深刻理解B端客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的需求和痛點(diǎn)，也能在技術(shù)層面和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上融入B端企業(yè)的管理訴求，“比如復(fù)雜報(bào)表、復(fù)雜權(quán)限控制、靈活的工作流和多語(yǔ)言、多國(guó)家、多組織的協(xié)作架構(gòu)等，我們都會(huì)考慮到”。
在產(chǎn)品架構(gòu)方面，「燕千云」搭建靈活中臺(tái)，背靠的是凝聚漢得服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的后臺(tái)架構(gòu)。這也是黃建華認(rèn)為，「燕千云」的產(chǎn)品架構(gòu)優(yōu)勢(shì)所在，因?yàn)檫@樣的架構(gòu)，使得燕千云能夠同時(shí)為客戶提供SaaS和PaaS服務(wù)，目前不少業(yè)內(nèi)SaaS模式的公司需要在業(yè)務(wù)發(fā)展較長(zhǎng)時(shí)間后才具備搭建PaaS的能力，避免定制化困境，而「甄知科技」依托于過(guò)往積累，已經(jīng)完成了這部分的能力儲(chǔ)備。
另外不可忽視的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，依托于漢得的資源，「甄知科技」也可以獲取高價(jià)值客戶線索，并且接觸客戶。當(dāng)前，「甄知科技」自主拓展和借力漢得接觸并服務(wù)著數(shù)百家客戶，包括長(zhǎng)安福特、西門子、中航鋰電、元祖食品、名創(chuàng)優(yōu)品等各行業(yè)頭部企業(yè)。
以環(huán)保行業(yè)為例，安佑環(huán)境管理著眾多供應(yīng)商的環(huán)保工作，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)保問(wèn)題，防范風(fēng)險(xiǎn)。安佑環(huán)境已有環(huán)境法律法規(guī)知識(shí)庫(kù)、環(huán)保問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)、調(diào)研系統(tǒng)，但各系統(tǒng)間協(xié)作過(guò)程較繁瑣，整體效率較低下。針對(duì)這類痛點(diǎn)，「甄知科技」提供「燕千云」的低代碼功能及工單處理流程方案，以實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化ITIL處理流程的配置。具體而言，其以低代碼等方式幫助該客戶實(shí)現(xiàn)EHS（環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系）平臺(tái)搭建，并且對(duì)接“北大法寶”平臺(tái)，導(dǎo)入并自動(dòng)生成企業(yè)法律知識(shí)庫(kù)，還使用調(diào)查管理，助力企業(yè)快速便捷獲取客戶反饋，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。另外通過(guò)報(bào)表中心，提供多維度的數(shù)據(jù)可視化展示，讓數(shù)據(jù)分析更加便捷。
以零售行業(yè)為例，名創(chuàng)優(yōu)品在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)存在缺少員工統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、問(wèn)題提報(bào)渠道雜亂、問(wèn)題的跟蹤與反饋效率較低等問(wèn)題。為此，名創(chuàng)優(yōu)品IT部門牽頭搭建企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)原有的傳統(tǒng)運(yùn)維方式進(jìn)行了升級(jí)。其通過(guò)燕千云搭建的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，為內(nèi)部提供了統(tǒng)一的IT服務(wù)入口，并替換了原有的門店呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了所有系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題的線上提報(bào)和處理?？偛孔烂孢\(yùn)維團(tuán)隊(duì)、SAP運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、門店服務(wù)團(tuán)隊(duì)等通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，與企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行有效溝通，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。這意味著名創(chuàng)優(yōu)品的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題在線上被統(tǒng)一處理，服務(wù)數(shù)據(jù)也得以被統(tǒng)一分析和管理。最終，名創(chuàng)優(yōu)品全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一運(yùn)維、多語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)協(xié)同高效辦公，提升了企業(yè)的運(yùn)維效率，對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品的核心業(yè)務(wù)發(fā)展起到了支撐作用。
從另一方面，雖然公司有著漢得的豐富客戶資源支持，但黃建華同樣也看重建設(shè)「甄知科技」的自主品牌和渠道。所以在本輪融資之后，「甄知科技」也將在持續(xù)打磨、完善產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和商業(yè)化的雙增長(zhǎng)。
【投資人觀點(diǎn)】
經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人左凌燁表示：包括IT服務(wù)管理、企業(yè)服務(wù)管理、客戶服務(wù)管理在內(nèi)的服務(wù)流程自動(dòng)化和智能化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心之一。燕千云團(tuán)隊(duì)扎根行業(yè)一線多年，服務(wù)過(guò)上千家超大型客戶。在此基礎(chǔ)上，打造了一整套標(biāo)準(zhǔn)化和平臺(tái)化的產(chǎn)品，在汽車、新能源、高端制造、零售、消費(fèi)電子等領(lǐng)域得到了頭部客戶的廣泛認(rèn)可。我們看好燕千云引領(lǐng)中國(guó)新一代ITSM SaaS行業(yè)的發(fā)展。
藍(lán)湖資本創(chuàng)始人兼管理合伙人胡磊表示：過(guò)去IT運(yùn)維領(lǐng)域的創(chuàng)新主要集中在監(jiān)控工具層和數(shù)據(jù)分析等，但是ITSM應(yīng)用層卻鮮有人涉足。我們認(rèn)為原因是做好ITSM對(duì)團(tuán)隊(duì)有較高的要求，既要有豐富的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又要有比較強(qiáng)的管理軟件的開發(fā)能力，特別是其中功能強(qiáng)大的PaaS層是核心。燕千云團(tuán)隊(duì)恰巧兼具成功的要素。在企業(yè)應(yīng)用數(shù)量激增，IT運(yùn)維復(fù)雜度高速攀升的時(shí)代下，我們看好燕千云做出真正的中國(guó)ServiceNow。
BV百度風(fēng)投執(zhí)行董事劉水表示：隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化程度的不斷提升，數(shù)字化能力成為企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，如何保證高質(zhì)量的數(shù)字服務(wù)能力也成為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵，因此我們看好國(guó)內(nèi)服務(wù)管理領(lǐng)域成長(zhǎng)出獨(dú)角獸企業(yè)。甄知基于漢得多年的運(yùn)維和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沉淀出了燕千云統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，利用Workflow串接企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)，產(chǎn)品易用性以及功能完善程度均較高，同時(shí)具備低代碼配置能力滿足企業(yè)的非標(biāo)準(zhǔn)化需求。我們期待甄知的平臺(tái)產(chǎn)品接下來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展。
信公董事長(zhǎng)黃智表示：甄知科技一站式的，靈活高效的ITSM，ESM，CSM解決方案能助力企業(yè)更高效、更便利的實(shí)現(xiàn)流程管理與用戶體驗(yàn)服務(wù)，契合了后疫情時(shí)代企業(yè)主內(nèi)部管理數(shù)字化升級(jí)的需求。同時(shí)，甄知科技擁有行業(yè)內(nèi)最資深專業(yè)的管理及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。信公相信甄知科技會(huì)在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化改造賽道中能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展。
漢得信息CEO黃益全表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中國(guó)眾多優(yōu)秀企業(yè)走向強(qiáng)品牌道路的必選項(xiàng)，而當(dāng)前也正是這些企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的密集期。隨之而來(lái)，數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程和成果如何被有體系的管理起來(lái)，并保持可持續(xù)改善的生命力，必然尤為重要。甄知科技的定位是幫助企業(yè)成為數(shù)字化平臺(tái)的卓越應(yīng)用者，團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間做著正確事，相信其未來(lái)可期。